Politica di Reso
Politica di Reso e Rimborso
Importante: Ti preghiamo di leggere attentamente la nostra Politica di Reso. Effettuando un ordine presso Atelier Bellavera Firenze, accetti automaticamente i nostri Termini e Condizioni. Non saranno fatte eccezioni.
Cancellazioni
Vuoi annullare il tuo ordine?
È possibile annullare gratuitamente il tuo ordine finché non è stato ancora elaborato o spedito (gli ordini vengono generalmente elaborati entro 12 ore).
Per richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
assistenza@atelierbellaverafirenze.com
Ti chiediamo di indicare:
- Il numero dell’ordine
- La richiesta di cancellazione
Nota: Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non sarà più possibile annullarlo a causa del nostro sistema automatizzato di evasione ordini.
Resi
Importante: I resi inviati senza una richiesta e approvazione preventiva non saranno accettati. In tal caso, il diritto al rimborso decade.
Periodo di Reso
Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Trascorso tale periodo, purtroppo non sarà più possibile accettare resi o cambi.
Condizioni del Reso
Il prodotto deve essere:
- non utilizzato;
- integro;
- restituito nella confezione originale.
Per motivi igienici, alcuni prodotti (come intimo, lingerie, collant o determinati articoli per la cura personale) potrebbero non essere idonei al reso oppure dovranno essere restituiti perfettamente puliti e inutilizzati.
Come Restituire un Articolo
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, contattaci all’indirizzo:
assistenza@atelierbellaverafirenze.com
Ti chiediamo di includere:
- Il numero dell’ordine
- Il motivo del reso
- Una fotografia del prodotto (se danneggiato o difettoso)
- I tuoi dati di contatto
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni necessarie per spedire il pacco al nostro magazzino.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva non saranno accettati.
Costi di Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia:
- danneggiato;
- difettoso;
- errato per responsabilità di Atelier Bellavera Firenze (ad esempio articolo o colore sbagliato).
L’importo delle spese dipende dal corriere scelto dal cliente.
Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciata.
Rischio della Spedizione
Il reso viene spedito interamente a rischio del cliente.
Atelier Bellavera Firenze non è responsabile per pacchi smarriti, ritardati o bloccati durante il trasporto, inclusi eventuali ritardi doganali.
Ti invitiamo a conservare sempre il numero di tracciamento.
Senza una prova di spedizione e relativo tracking, non potremo confermare la ricezione del reso e non sarà possibile procedere con il rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, riceverai un’email con l’esito della verifica.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 30 giorni.
Non hai ancora ricevuto il rimborso?
Ti consigliamo di verificare prima il tuo conto bancario.
Se dopo 30 giorni il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci all’indirizzo:
assistenza@atelierbellaverafirenze.com
Costi e Responsabilità
Reso dovuto a errore del cliente
Se il reso è dovuto a un errore del cliente (ad esempio scelta della taglia, del colore o del modello), le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.
Consigliamo sempre una spedizione tracciata.
Articolo danneggiato o errato
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato per un errore di Atelier Bellavera Firenze, copriremo interamente le spese di reso e provvederemo a spedire gratuitamente un articolo sostitutivo oppure, se non disponibile, ad effettuare un rimborso completo.
Nessuna Commissione Nascosta
Non applichiamo alcuna commissione amministrativa sui rimborsi.
Non addebitiamo costi aggiuntivi, tasse doganali o spese nascoste relative al processo di rimborso.